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Valeur vie client (LTV)
La LTV (Customer Lifetime Value, valeur vie client) est le chiffre d'affaires ou la marge total qu'un client génère pour une entreprise sur toute la durée de la relation, pas seulement au premier achat.
En bref
La LTV, c'est ce qu'un client vous rapporte au total, sur toute la relation.
Comment le calculer
Exemple. Un client dépense 50 € par mois pendant 2 ans : sa LTV est de 1 200 €.
Pourquoi c'est important
La LTV donne son sens au CAC : c'est en comparant ce qu'un client rapporte à ce qu'il coûte à acquérir qu'on sait si la croissance est rentable. Le ratio LTV/CAC est un des indicateurs les plus scrutés par les dirigeants et les investisseurs.
À retenir
Un ratio LTV/CAC sain tourne souvent autour de 3 : un client doit rapporter environ trois fois ce qu'il coûte à acquérir.
Pour aller plus loin
Vous voulez piloter votre marketing sur des chiffres qui veulent dire quelque chose ?
