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Coût d'acquisition client (CAC)
Le CAC (coût d'acquisition client) est le montant moyen qu'une entreprise dépense en marketing et en commercial pour gagner un nouveau client. On le calcule en divisant l'ensemble des dépenses d'acquisition sur une période par le nombre de clients gagnés sur cette même période.
En bref
Le CAC, c'est combien vous coûte, en moyenne, un nouveau client.
Comment le calculer
Exemple. Vous dépensez 10 000 € sur un mois et signez 50 clients : votre CAC est de 200 €.
Pourquoi c'est important
Le CAC est le juge de paix de la rentabilité de votre marketing. Trop élevé, il rend la croissance non rentable. Mais il ne se lit jamais seul : ce qui compte, c'est le rapport entre ce qu'un client coûte à acquérir et ce qu'il rapporte dans le temps (sa valeur vie, ou LTV).
À retenir
Un CAC de 200 € est excellent si un client vous rapporte 2 000 €, et catastrophique s'il en rapporte 150. Rapportez toujours le CAC à la valeur d'un client.
Pour aller plus loin
Vous voulez piloter votre marketing sur des chiffres qui veulent dire quelque chose ?
