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Tunnel de conversion (Funnel)
Le tunnel de conversion (ou funnel) est la suite d'étapes qu'un prospect traverse entre le premier contact avec une marque et l'achat : découverte, intérêt, considération, décision. À chaque étape, une partie des prospects avance, les autres abandonnent.
En bref
Le tunnel, c'est le chemin du prospect de la découverte à l'achat, avec des pertes à chaque étape.
Un exemple
1 000 visiteurs, 250 ajoutent au panier, 80 paient : le tunnel montre où se situent les plus grosses pertes.
Pourquoi c'est important
Raisonner en tunnel permet de repérer où l'on perd les prospects et d'agir au bon endroit. Un problème de ventes vient rarement d'une seule cause : c'est souvent une fuite précise à une étape du tunnel.
À retenir
Optimiser l'étape la plus fuyarde a plus d'impact que d'ajouter du trafic en haut du tunnel.
Pour aller plus loin
Vous voulez piloter votre marketing sur des chiffres qui veulent dire quelque chose ?
